New Mexico en ABQ Nieuws, Sport, Zaken en meerDoor Rachel Lorenz / For the Journal vrijdag 9 september 2022 om 18:46Duane Kinsley was ooit bang dat internet zijn bedrijf zou vernietigen.Nu omarmt de 62-jarige eigenaar van Sport Systems het."Ik hou van internet", zei Kinsley."Eigenlijk helpt het me."Sport Systems, gevestigd in Albuquerque, is een sportwinkel van 38.000 vierkante meter die gespecialiseerd is in fietsen, ski's, snowboards en hardloopkleding.Het bedrijf is in zijn geschiedenis twee keer bijna failliet gegaan, zei Kinsley.In beide gevallen verkleinde de praktijk van het afstemmen van de prijzen van concurrenten de winstmarges van de winkel totdat het voortbestaan ​​ervan werd bedreigd.Als een fysieke winkel met deskundige medewerkers, had Sport Systems moeite om te concurreren met de prijzen die werden geboden door bedrijven met lagere overheadkosten.Eerst waren het catalogusbedrijven, daarna websites voor speciale sportartikelen online.Kinsley zei dat shoppers willen kopen van lokale bedrijven die actief zijn in de gemeenschap - Sport Systems heeft diensten, producten of contant geld gedoneerd aan meer dan 60 verschillende organisaties - maar ze moeten ook rekening houden met hun budget.Veel mensen zouden Sport Systems alleen ondersteunen als het dezelfde prijzen zou hebben."De detailhandel was vroeger demoraliserend", zei Kinsley.Vijf jaar geleden, toen hij overwoog om Sport Systems te liquideren, onderging Kinsley een paradigmaverschuiving.In plaats van te concurreren op prijs, moest de winkel concurreren op prijs.Terwijl detailhandelsverkopen ongeveer 80% van zijn bedrijf uitmaken, zei Kinsley dat de rest afkomstig is van verhuur en after-sales services, zoals tune-ups en reparaties.En diensten zijn iets wat retailers met lage overheadkosten niet hebben.Dus Sport Systems stapte af van prijsafstemming.Tegenwoordig worden de meeste artikelen verkocht tegen de adviesprijs van de fabrikant, zei Kinsley.In plaats van de prijzen te verlagen, wint de winkel nu shoppers die in de verleiding komen om een ​​online aankoop te doen door gratis of voordelige diensten te bundelen met de productverkoop.Klanten geven meer uit dan wanneer ze het artikel online zouden kopen, maar ze krijgen ook meer.Om potentiële klanten te laten zien hoe meer betalen voor een product hen op de lange termijn ten goede zou kunnen komen, ontwikkelde Kinsley een app om de waarde van de diensten van de winkel te illustreren.Op de verkoopvloer gebruiken medewerkers de app op touchscreen-tablets om het gesprek met klanten over prijs en waarde te faciliteren.Je e-mail is veilig bij ons, we spammen niet.Annuleer op elk moment.Kinsley zei dat hij een toename van 250% in verkoop en winstgevendheid had en bijna het aantal mensen dat hij in dienst heeft verdubbeld sinds de implementatie van de app."Ik maak mijn marge en ik hoef nooit korting te geven", zei Kinsley."Ik laat de waarde van mijn bedrijf zien, via mijn app, in dollars."Sport Systems gebruikt internet ook als verkoopmiddel in de winkel.Bij het helpen van een klant kan een medewerker de website van een fabrikant of populaire online retailer openen om een ​​specificatie te controleren, een productvideo af te spelen of een zij-aan-zij vergelijking van vergelijkbare artikelen te tonen.“Dat gebruiken we op onze vloer – hun informatie op hun website om onze producten te verkopen.We noemen dat reverse showrooming, "zei Kinsley."Dit ben ik nu die internet gebruikt om mijn spullen te verkopen."Door technologie te gebruiken, kan Sport Systems winstgevend blijven en tegelijkertijd deals sluiten die de klanten bevallen, zei Kinsley.Shoppers krijgen de expertise van collega-Albuquerqueans.Dollars en banen blijven beide in het gebied."Het brengt de beste dingen van internet met de beste dingen van de lokale detailhandel."Waarom skiën?Wat bracht je hierin?“Nou, ik was een watersporter.Ik ging naar Baylor, een school in Texas, en ik was een windsurfer.Staatskampioen windsurfen.… Watersport is wat ik wist.Dus daar ben ik mee begonnen, die bedrijven.Toen had een vriend van mij een kleine skiverhuurwinkel die hij begon.Het was eigenlijk begonnen door een paar andere jongens, en toen zei hij: 'Hé, dit kleine skiverhuur-ding werkt niet.Wil je mijn helft kopen?'En ik zei: 'Geweldig.In de winter doe ik niets bij een windsurfwinkel.'Dus verhuisde ik mijn windsurfwinkel naar hun verhuur omdat ze niets deden in de zomer, ik niets in de winter.Het was een goede wedstrijd.De twee kwamen samen.En toen kocht ik de andere partner een jaar later uit, en vanaf dat moment was het van mij.”Hoeveel mensen had u in dienst toen u begon?"Niemand.Het was alleen ik en de partner die ik had.… We waren erg klein en probeerden gewoon te bedenken hoe we konden overleven.We hebben deze zaterdag meer zaken gedaan dan in het hele jaar die eerste jaren - alleen deze afgelopen zaterdag.Ik heb met mijn personeel gesproken.Ik ga, 'Wat we vandaag deden, kostte me anderhalf jaar om mijn eerste jaar in het bedrijfsleven te doen.'”Waaraan schrijft u die groei toe?“Doorzettingsvermogen, koppigheid en hard werken.Weet je, ik heb veel dagen gewerkt, veel uren.Ik deed alles - ik droeg alle hoeden.In die beginjaren werkte ik de hele dag en dan kwam ik om zeven uur 's avonds thuis.En dan ging ik met mijn vrouw aan de keukentafel zitten, en we deden de boeken tot 10 of 11 uur. Word wakker en doe het de volgende dag opnieuw.Nu hebben we mensen in die verschillende gebieden, marketing en boekhouding, maakt het veel gemakkelijker om te doen.Nu hoef ik dit allemaal niet meer te doen.Maar ja, het is niet zomaar zo afgelopen.”Heeft de groei die u de afgelopen jaren heeft gezien, problemen veroorzaakt?'Ja, ik bedoel, soms hebben we het zo druk dat het moeilijk is om iedereen te bereiken.En personeelsbezetting.Ik denk niet dat er te veel nadelen zijn, eerlijk gezegd.Ik denk dat het bijna allemaal voordelen zijn.We zien — om je een idee te geven van het aantal mensen dat in de winter, ons drukke seizoen, de deur binnenkomt — onze hele winter zien we tussen de 600 en 1.100 mensen per dag binnenkomen.… Ik heb afgelopen winter de wiskunde gedaan.We deden een transactie elke 93 seconden was ons gemiddelde, gedurende al die maanden.”Is er iets nieuws op komst voor Sport Systems?“Niet echt grote dingen - behalve dat we het gebouw volledig renoveren om groen te worden.We hebben bijna een half miljoen dollar uitgegeven aan zonnepanelen, efficiëntie, elektriciteit en al die andere dingen om klimaatneutraal te worden.We zijn er nu bijna.Ik heb de zonnepanelen jaren geleden gedaan.… We hebben alle verlichting gedaan om, je weet wel, efficiëntere verlichting te hebben.We gaan gewoon een beetje stap voor stap op al deze verschillende dingen.Dingen vervangen.Ik heb daar veel geld aan uitgegeven, want dat is gewoon leuk om te proberen het op dat niveau te krijgen.”Ga je dit voor altijd doen?Heeft u een opvolgingsplan?“Mensen vragen me wanneer ik een van deze ketens ga verkopen, want dat is de trend.Weet je, ik heb nu te veel plezier met wat we nu doen.… Ik heb geen kinderen, dus het is niet zo dat iemand het overneemt.... Dus het kan een werknemer zijn of een ESOP (employee stock ownership plan) soort situatie, misschien, verderop."Maar op dit moment denk ik dat mijn enige verandering misschien is dat ik wat minder werk.Ik vind het heerlijk om in het vak te zijn en dit te doen.Het is een geweldige industrie.Ik bedoel, je komt om te werken en je verkoopt plezier aan mensen.Je verkoopt ervaringen, je verkoopt een levensstijl, je verkoopt gezondheid.Het is een behoorlijk goed optreden van de afgelopen drie decennia.”Fysiek hoofdkantoor: 6915 Montgomery NEAantal medewerkers in jaar opgericht: 1